Qual a importância da capacitação constante da equipe, e como isso impacta o dia a dia?

Na OdontoTop, temos uma única certeza: para nós, capacitação de equipe não é um gasto, é um investimento. Não é um diferencial, é uma necessidade.

A capacitação é o que garante que todos os profissionais estejam preparados para entregar o seu melhor, todos os dias. Que todos estejam na mesma página. É isso que traz segurança para o paciente, clareza para o franqueado e organização para a rotina da equipe. E não é algo pontual. Os treinamentos são feitos várias vezes ao ano.

Desde o primeiro dia da unidade, cada pessoa da equipe recebe formação completa, mas não para por aí. A cada nova etapa, a cada mudança, a cada desafio, novos treinamentos são oferecidos. A gente acredita no aprendizado contínuo, porque assim conseguimos crescer de forma consistente, garantindo que todos os Hospitais do Dente ofereçam a mesma qualidade.

Treinamos a recepção, a gestão, os dentistas, os auxiliares e todas as áreas que compõem o time. Todo mundo precisa estar alinhado, falando a mesma língua, entendendo os processos e o propósito do que fazemos.

Como fazemos as capacitações, na prática? 

Hoje, a OdontoTop tem 110 unidades (71 em operação e 39 em construção) espalhadas pelo Brasil. Nossas capacitações presenciais são concentradas em um só lugar: na nossa sede, em Maravilha (SC). Mas também oferecemos treinamentos online, realizados pela OdontoTop Academy. 

É ali que realizamos os treinamentos, de forma estruturada, organizada e contínua. Reunimos profissionais de todas as áreas, para momentos intensos de aprendizado, troca de experiências e atualização.

E não fazemos isso sozinhos. Convidamos grandes nomes do mercado para estar com a gente. Um exemplo é a parceria com a Solventum (antiga 3M), uma das maiores referências da odontologia do Brasil, que está presente em nossos treinamentos, compartilhando conhecimento, inovação e as melhores práticas.

Como isso impacta a experiência do paciente?

Na OdontoTop, nossa prioridade é fazer com que o paciente se sinta acolhido em cada etapa do atendimento. E é justamente por isso que os treinamentos são tão importantes.

Um paciente percebe quando a equipe está alinhada. Desde o primeiro contato na recepção até o atendimento clínico, tudo precisa funcionar de forma organizada e humanizada. O jeito de falar, o cuidado no olhar, a explicação, o tom de voz, o tempo de escuta... nada disso acontece por acaso. Tudo isso é resultado de capacitação.

Quando a equipe sabe como agir, o paciente se sente mais seguro, mais tranquilo e confiante. E essa sensação de acolhimento é o que faz a diferença. É o que faz com que ele confie em nossa equipe.

Na prática, o que o franqueado ganha com isso?

O franqueado que conta com uma equipe treinada consegue liderar melhor. Ele não precisa resolver tudo sozinho, não precisa apagar incêndio o tempo todo.

Com capacitação constante, os processos ficam mais organizados. Cada pessoa entende o seu papel. Isso ajuda a tomar decisões mais claras, acompanhar resultados e manter o foco no que importa: o crescimento do seu Hospital do Dente

Na OdontoTop, treinamento é prioridade em todas as unidades

Não importa a cidade, o tamanho da equipe ou o tempo da unidade. Em todos os Hospitais do Dente, o compromisso com capacitação é o mesmo.

Desde antes mesmo da inauguração, os franqueados participam de um onboarding e de uma imersão presencial. Na semana de abertura da unidade, os consultores aplicam um treinamento online gravado com toda a equipe. Depois disso, a equipe vem presencialmente para participar de treinamentos específicos. E esse acompanhamento não para por aí: seguimos orientando, atualizando e apoiando todos os setores de forma contínua. Tudo pensado para manter o padrão de qualidade e ajudar as equipes a evoluírem sempre.

Capacitar a equipe não é algo que fazemos de vez em quando. É parte do nosso jeito de trabalhar. Porque entendemos que, por trás de um atendimento de qualidade, sempre existe uma equipe bem preparada.

Na OdontoTop, todos aprendem, todos evoluem e todos têm a chance de crescer juntos. É assim que conseguimos manter a excelência e levar a mesma experiência para milhares de pacientes em todo o Brasil.

Treinar é construir um dia a dia mais leve, mais organizado e com mais resultados.

E por aqui, isso nunca foi opcional. É prioridade.